Veiligheid bij BAM

‘Hé hein, hoe is het? Zou je dat wel doen op die manier?’ Wie met zijn bus in een noodvaart het terrein van BAM Infra Telecom oprijdt, zou zomaar deze opmerking kunnen krijgen. Dat is het resultaat van hein, die er sinds 2013 een belangrijke bijdrage levert aan de veiligheid.

We spreken met Jop van Veen, manager services bij BAM Infra Telecom. Hij was meteen ‘om’ toen hij destijds zag hoe hein op een laagdrempelige manier het gesprek over veiligheid veranderde.

“Tot een jaar of acht geleden hadden we hier bij BAM Infra Telecom de standaard KAM-veiligheidsaanpak. Dat was een veiligheidsaanpak die vooral gestoeld was op toezicht en corrigeren. Mensen werden daardoor vooral geconfronteerd met wat ze allemaal ‘fout’ deden. Veiligheid moest echter veel meer van de medewerkers zelf worden: dialoog in plaats van eenrichtingsverkeer.”

“Sinds de introductie van hein in 2013 en met de komst van onze wereldwijde veiligheidscampagne ‘Jouw Veiligheid is Mijn Veiligheid’, zijn we heel anders gaan denken over veiligheid. Het aangaan van een goed gesprek in combinatie met hein heeft ons veiligheidsbewustzijn vergroot. Met resultaat: de incidentfrequentie bij BAM Infra Telecom is hierdoor significant lager; één jaar was het zelfs nul.”

“En dat is niet toevallig. Met hein – en excuusguus – hebben we een duidelijke taal om elkaar bewust te maken van veiligheidsrisico’s, zowel op de vloer als op kantoor. De belangrijkste reden? Als je iemand aanspreekt via hein – in plaats van op de man af – voelt dat opeens niet meer confronterend. Daarmee past het uitstekend onder de kapstok van onze wereldwijde veiligheidscampagne.”

Als voorbeeld noemt Mark een situatie die zich onlangs tijdens een toolbox voordeed. Dat ging over medewerkers die werkzaamheden moesten uitvoeren bij een straatkast.

“De werkvoorbereider had het project keurig voorbereid. Daarbij had hij geen bijzondere veiligheidsrisico’s geconstateerd. Maar toen de mannen aan de slag gingen, bleek dat er de hele dag vrachtwagens van een distributiecentrum langsreden. Toch zijn ze zonder verdere maatregelen doorgegaan.”

“Tijdens de toolbox kwam excuusguus aan het woord: ‘De kabels waren al geknipt.’ ‘Toen we het eenmaal merkten, waren we al bezig.’ En: ‘Anders zit de hele wijk zonder signaal!’ Toen ik vroeg wat hein daarvan gezegd zou hebben, wist iedereen het antwoord al. Zo bouw je op een laagdrempelige en praktische manier aan het collectieve veiligheidsbewustzijn.”

Hoewel BAM Infra Telecom erg enthousiast is over hein, komt het succes ervan niet vanzelf. Ook hein vraagt namelijk om tijd, aandacht en herhaling, aldus Jop.

“Wat ons daarbij enorm heeft geholpen, is dat we werken met ambassadeurs uit alle lagen van de organisatie; zij trainen de organisatie in het gebruik van hein. Daardoor is het draagvlak groot. Bovendien zijn we continu bezig om hein onder de aandacht te houden: tijdens veiligheidsbijeenkomsten, maar ook in onze communicatie. Daardoor is hein geen eendagsvlieg, maar een concept waarmee je structureel aan de veiligheid werkt.”

“Maar het grote verschil met vroeger is dat die tijd en aandacht nu daadwerkelijk lonen. Dankzij hein en ‘Jouw Veiligheid is Mijn Veiligheid’ is de incidentfrequentie nu significant lager. Bovendien scoren alle BAM-onderdelen nu trede drie, vier of vijf op de Veiligheidsladder. Maar veel belangrijker nog: veiligheid is vanzelfsprekend geworden. Het staat écht op nummer 1.”